Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la contratación y la prestación de los servicios ofrecidos por Aviario Urbano, S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 489, 28027 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 29 61 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos términos por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de sus condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se aplican a los servicios de tipo Bird-Room ofrecidos por la Empresa en territorio español, sin perjuicio de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, se acuerden por escrito entre las partes y que prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que no las contradiga.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta servicios de acondicionamiento, asesoramiento y mejora de espacios destinados al bienestar de aves de compañía, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- Acondicionamiento de bird rooms para aves de compañía.
- Asesoramiento en enriquecimiento ambiental y comportamiento.
- Revisión de higiene, ventilación y seguridad del espacio.
- Instalación de perchas, juguetes y zonas de descanso.
- Planificación de rutinas de alimentación y descanso.
- Mantenimiento preventivo y recomendaciones de bienestar.
Los servicios podrán prestarse de forma presencial, remota o híbrida, según la naturaleza del encargo, la disponibilidad operativa y lo acordado con el Cliente. La Empresa no presta servicios veterinarios, diagnósticos clínicos ni tratamientos médicos, salvo que expresamente se indique lo contrario y siempre dentro de los límites legalmente permitidos.
Las recomendaciones emitidas por la Empresa tienen naturaleza orientativa y de bienestar general, y no sustituyen en ningún caso la valoración de un profesional veterinario, especialmente en casos de enfermedad, lesión, estrés agudo o alteraciones de comportamiento con posible origen sanitario.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el espacio, las aves, su manejo, antecedentes relevantes y cualquier circunstancia que pueda afectar a la prestación del servicio.
- Asegurar que el entorno de trabajo es accesible, seguro y apto para la intervención acordada.
- Informar de manera inmediata sobre riesgos, alergias, materiales peligrosos, presencia de especies con necesidades especiales o cualquier otra condición relevante.
- Seguir las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad proporcionadas por la Empresa.
- No utilizar los servicios o recomendaciones para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Contar con las autorizaciones necesarias cuando el espacio o los animales pertenezcan a terceros o estén sometidos a normas de comunidad, alquiler o propiedad horizontal.
El Cliente reconoce que el bienestar de las aves depende también de factores ajenos a la intervención de la Empresa, incluyendo alimentación, atención veterinaria, manejo diario, condiciones ambientales, estrés y convivencia. En consecuencia, el Cliente asume la responsabilidad de implementar las medidas recomendadas y de mantener un seguimiento adecuado del estado de las aves y del espacio.
Queda prohibida la manipulación inadecuada de elementos instalados por la Empresa, así como cualquier uso contrario a las recomendaciones técnicas o de seguridad entregadas al Cliente.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto, pedido o contrato particular aplicable. Salvo indicación expresa en contrario, los importes se expresan en euros e incluyen o excluyen impuestos según se especifique en cada caso de conformidad con la normativa fiscal vigente.
La Empresa podrá exigir, según la naturaleza del servicio, un anticipo, señal o pago parcial previo al inicio de los trabajos. La reserva de fecha o disponibilidad podrá quedar condicionada al abono de dicho importe.
El Cliente deberá abonar las cantidades debidas en el plazo y por el medio de pago acordados. En caso de impago o retraso, la Empresa podrá suspender la prestación del servicio, retener la entrega de materiales o informes y reclamar, en su caso, los intereses y gastos de cobro que procedan legalmente.
Las facturas serán emitidas conforme a la información facilitada por el Cliente. Cualquier error derivado de datos incorrectos proporcionados por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones por parte del Cliente deberán comunicarse por escrito al correo electrónico de contacto de la Empresa. La efectividad de la cancelación se computará desde la recepción de la comunicación por parte de la Empresa.
Salvo pacto específico en contrario, se aplicarán las siguientes reglas:
- Si la cancelación se comunica con una antelación suficiente antes del inicio del servicio, la Empresa podrá reembolsar, total o parcialmente, las cantidades abonadas, descontando los costes administrativos o de preparación incurridos, cuando proceda.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el trabajo o cuando la Empresa haya incurrido ya en gastos no recuperables, no procederá reembolso de dichos importes.
- Si el Cliente no comparece, impide el acceso al lugar de prestación o no aporta la información necesaria para ejecutar el servicio, la Empresa podrá considerar el servicio como prestado o parcialmente prestado, sin obligación de devolución, en la medida permitida por la ley.
La Empresa podrá cancelar o reprogramar el servicio por causas operativas, de seguridad, fuerza mayor o incumplimiento del Cliente. En tal caso, la Empresa podrá ofrecer una nueva fecha o, cuando corresponda, devolver las cantidades abonadas por los servicios no prestados.
Cuando resulten aplicables normas imperativas de consumo, el Cliente podrá disponer de los derechos de desistimiento o reembolso que legalmente procedan. No obstante, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a servicios ya ejecutados, a servicios personalizados o a otros supuestos exceptuados por la legislación vigente, siempre que se cumplan sus requisitos legales.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a las buenas prácticas del sector y a la información facilitada por el Cliente. No obstante, la responsabilidad de la Empresa quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y previsibles causados por dolo o negligencia grave debidamente acreditados.
La Empresa no será responsable de:
- Daños derivados de información incompleta, inexacta o falsa proporcionada por el Cliente.
- Accidentes, lesiones o daños producidos por incumplimiento de las instrucciones de uso, seguridad o mantenimiento.
- Resultados no deseados derivados de la conducta de las aves, de factores ambientales externos o de condiciones preexistentes no comunicadas.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, interrupción de actividad o perjuicios reputacionales.
- Actuaciones, omisiones o servicios de terceros, incluyendo transportistas, veterinarios, proveedores o instaladores ajenos a la Empresa.
Las recomendaciones sobre bienestar, comportamiento y ambiente no garantizan resultados concretos, al depender de múltiples variables biológicas y de manejo. El Cliente reconoce que cada ave y cada espacio presentan características particulares que pueden requerir ajustes posteriores.
Nada de lo establecido en esta cláusula limitará ni excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida por disposición imperativa.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto escrito en contrario, todos los contenidos, materiales, textos, imágenes, diseños, metodologías, documentos, propuestas, informes, esquemas, manuales, fotografías y demás elementos creados o suministrados por la Empresa en el marco de la prestación de los servicios son titularidad de la Empresa o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable sobre los materiales entregados, exclusivamente para su uso interno y para la correcta aplicación de los servicios contratados.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión a terceros o explotación comercial de los materiales sin autorización previa y por escrito de la Empresa, salvo los usos legalmente permitidos.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades principales:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, contratación y prestación de servicios.
- Contactar con el Cliente para la ejecución, seguimiento y facturación del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Atender incidencias, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
La base jurídica del tratamiento será, según el caso, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
Cuando para la prestación del servicio se recaben datos relativos a aves de compañía o información sensible para su bienestar, el Cliente garantiza que tiene legitimación para facilitar dichos datos y que son necesarios para la correcta ejecución del servicio.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el Cliente podrá solicitar, en su caso, la política de privacidad vigente de la Empresa.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable de los retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación del servicio debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros: incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, fallos generalizados de suministros, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones del transporte, averías graves o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
Durante la vigencia de una causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la imposibilidad de cumplimiento. Una vez cesada la causa, las partes podrán acordar la reanudación, reprogramación o, en su caso, resolución del servicio si la ejecución resultara imposible o excesivamente gravosa.
10. Modificaciones de los términos
La Empresa podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que la ley disponga otra cosa o el Cliente las acepte expresamente.
La versión vigente será la publicada o facilitada al Cliente en el momento de la contratación. Se recomienda revisar periódicamente este documento para conocer su contenido actualizado.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. En lo no previsto expresamente, resultarán de aplicación las normas de derecho civil, mercantil, de consumidores y usuarios, protección de datos y demás disposiciones que sean pertinentes.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor en los casos legalmente previstos.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, el Cliente puede contactar con Aviario Urbano, S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 489, 28027 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 84 29 61
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad o ineficacia no afectará al resto del documento, que conservará plena validez y eficacia.
En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica y jurídica perseguida por la disposición original.
Al contratar o utilizar los servicios de Aviario Urbano, S.L., el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.